Q:Jason,我觉得自己还是非常开放的,为什么我们公司的员工都不敢对我说真话?开会的时候,让大家发意见大家都不说话。A:如你所说,我的理解是团队还没有建立起信任。一个有信任的团队的特征,就是员工敢于在公司的任何场合直接表达。 我这里所说的直接表达不是段子的那种:“我说话不好听,你不要介意…”;而是指在公司的成员,大家愿意公开地贡献自己的智慧、表达自己情绪(开心、喜悦、满意、不满意、甚至愤怒)。让理性和感性都正常存在的状态,让人成为一个完整的人,而不是片面的人或工具人。
>> 开放的沟通是基础
企业都希望自己能成为高绩效的组织(High Performance Organization),因为高绩效的团队员工可以实现自我管理,也唯有高绩效才能支持企业获得持续增长的竞争优势。高绩效的组织有5个典型的特征:
其中,开放的沟通是团队最基础、也是最重要的维度。我们经常会说:“有话直接说。”每个人都希望能够直接表达自己的看法、需求与渴望,然而直接表达并没有那么简单。 所以,大家都害怕自己的表达会给别人带来误会,也害怕他人对自己有看法,也担心表达出来会引起更多的矛盾与冲突,大多数人在对话中会表现得小心翼翼。特别是权力不对等的时候,孩子对父母、下属对上司、员工对老板,人是既希望听到真话,又不愿意听到真话。
>> 直接表达的价值
首先,直接表达本身就是有勇气的表现,这会激励他人变得有勇气,直接表达自己的想法。
其次,直接表达代表了信任,除非一个充满信任的场域环境中,否则直接表达不会发生。
第三,直接表达更容易被理解,从而将沟通的偏差降到最低。
最后,有效的直接沟通能带来效能的提升。
沟通的核心是环境,在一个充满生命力的环境中,团队成员能够直接表达自己的需求和渴望,展现出前所未有的勇气;如果环境不允许不支持,那么直接表达只会引发冲突。
建立直接表达的环境,需要多建立正能量,而最容易实现正能量的方法,是语言的赋能。我们会说:夸人我会呀,我天天夸他们呢。但是能不能夸到他人的心里去,是需要分层级的。
今天我们把《4C团队教练》一书中,关于语言赋能的4个层级分享给大家。
第一层级:表扬、赞美、鼓励;
第二层级:认可与肯定;
第三层级:看见;
第四级级:关注、陪伴、支持;
每个人都走在不断认识自我的路上,我们对自我的认知取决于外界的反馈,一个人之所以迷失了自我,找不到前进的动力,往往是因为在自我认知层面不够清晰。每个人都希望听到别人对自己的看法,这也一个认识自我的重要途径。通过表达对他人的语言赋能,每个人会重新观察自我,看到并感受到每个人在团队中的重要性。 直接表达,不仅包含表面赞美部分,还包含表达感谢、歉意。直接表达感谢能直接赋能他人,让他们感受到被看见、被认可,感受到自我存在的价值,这是最直接、最深刻情感互动。感谢还能够让他人变得高大且富有勇气。 直接表达歉意,可以消除之前的误会,令人与人之间的沟通的管道保持畅通。如果我们的行为让他人不适,而我们又没有为此表达歉意,那么这些不适就会留存下来,最终积累成双方之间的一堵墙。表达歉意需要巨大的勇气,这也是带给他人面对自我、面对关系的勇气。 表达感谢与歉意需要拥有显示自己脆弱的一面的勇气,这份勇气会让人与人之间变得更加信任与安全。 企业无论处在发展的哪个阶段,未来总是未知的,面对未知,需要拥有战胜恐惧的勇气,常常在语言上进行赋能,能更加激发出团队的内在潜能,提升团队整体的势。 而建立直接表达的环境,是需要权力所有者,保持觉知、和有意识地刻意练习,直接表达认可、肯定、感谢、歉意,持续地、耐心地尝试、调整,从而影响整个组织发生变化,也许一段时间后你会收获惊喜。 最后,我想:语言的赋能的方法,不仅适用于团队文化的建设,也适用于我们建立任何一段良好的关系。(正文完)
>>本期岗位推荐
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